Heliview Congres Regie op klantcommunicatie

Regie op klantcommunicatie

Document creatie en output management gaan traditioneel over fysieke documentstromen en de operationele kant om dit mogelijk te maken. De door internet verbonden wereld zorgt echter voor nieuwe uitdagingen. Denk aan klanten die communicatie eisen via verschillende kanalen op verschillende tijdstippen, het outsourcen van printstraten en trends als omni-channel, multi-channel en customer centricity. Daarbij eist de business ook nog een snellere dienstverlening.

Alles moet efficiënter, effectiever en goedkoper. Hoe pakt u dit concreet aan? Wat betekent dit voor uw organisatie? Waar ligt de verantwoordelijkheid? Het congres Customer Communications Management  gaat over de creatie, levering, opslag en het beheer van complexe persoonlijke klantcommunicatie. Het thema is Regie op klantcommunicatie. 

Onderwerpen

• Regie op klantcommunicatie.
• Veranderde vraag vanuit de klant en de business
• Creëren, personaliseren en communiceren
• Architectuur en infrastructuur
• Opslag, beschikbaarheid en vindbaarheid
• Efficiënter, effectiever en kosten besparen
• Wet- en regelgeving
• Omni-channel, multi-channel en customer centricity
• Trends als big data, cloud, social media en mobility

 

 

Voor wie:  Documentmanager, Manager DIV, Information architect, Informatieanalist / businessanalist, Projectmanager, Manager / hoofd ICT, Facilitair managers, Functioneel beheerders, Customer experience manager, Communicatie manager, Marketing manager, Operations manager.

Wanneer: Dinsdag 24 november 2015.

Waar: De Reehorst in Ede.

Aanvang: 09.30 uur (tot 17.00 uur).

Toegang: kosteloos (onder voorwaarden).

Vragen? Neem contact op met Eric van Korven info@osict.com of bel +31(0)30 - 60 35 640.