Pionier Steven de Jager wil mensen in hun werk versterken

Steven de Jager leren de meeste mensen kennen van teen tot top. Eerst gaat je blik naar zijn schoenen, steevast een kleurrijk ontwerp. Dan volgt zijn open, vlotte lach. ,,Ja, mijn schoenen breken vaak het ijs. Dat vergemakkelijkt direct al het gesprek dat volgt.’’ De nieuwe OpenIMS-consultant laat zich vrijmoedig kennen zoals hij zelf ook nieuwe werelden verkent. ,,Ja, zeker in dit geval. Mijn eerste opdracht is voor een attractiepark. Als ik er daar in slaag de mensen nog beter hun werk te laten doen, daar nog blijer in te helpen zijn, dan kan ik daar overal in slagen.”

Zijn ontdekkingsreis begon in Leusden met spelletjes op de Commodore, waarna De Jager zich al snel afvroeg hoe hij Windows 3.11 naar zijn hand kon zetten, zoals veel carrières in de ICT beginnen. Gaandeweg zijn studiereis langs havo, MBO kantoorautomatisering en HBO Informatica, werd de pionier ongedurig. ,,Natuurlijk heb ik er veel geleerd: Novell, NT4, telematica, PLC’s, ITIL, Pascal, Delphi en ITIL. Maar ik werkte ook bij Planet Internet en vond daarin meer uitdaging en mogelijkheden. Hogere Informatica in Utrecht betekende hoofdzakelijk software ontwikkeling en ik miste variatie. Die vond ik later wel op Hogeschool Saxion in Enschede in de opleiding IT Service Management. Terwijl ik ondertussen op het werk met opkomende technieken en diensten aan het pionieren was.’’

Integratie
Het bijbaantje van twintig uur per week in 2e lijn support veranderde langzamerhand in een fulltime job, als storingscoördinator. ,,Het mooie van die tijd was dat we samengingen met KPN. De snel ontwikkelende internetwereld met die van de traditionele telefonie. Internet was toen een ontwikkeling waar nog twijfel over bestond: zat de consument hier nou op te wachten?” De Jager kon zijn hart ophalen. De boel opschudden en door het hele land KPN serviceorganisaties ondersteunen.

De integratie ging verder en De Jager groeide door, werd KPN-breed major incident manager. ,,Dat was bruisend en leverde steeds meer inzicht op in IT-infrastructuren, diensten en organisaties." Tot de grote reorganisatie van 2013 volgde. ,,Ik vond het wel goed geweest. Na dertien jaar werd het tijd voor iets echt nieuws. Ik had net een zoon en trouwplannen. Dan vraag je je af ‘wie ben ik en wat wil ik’."

Eenvoudige oplossingen
,,Mensen in hun werk versterken. Dat geeft mij de meeste voldoening, dat is wie ik als professional ben. Elke werkomgeving is anders, dat past bij mij. Met steeds nieuwe uitdagingen om het overzicht terug te brengen in het werk. Met eenvoudige oplossingen data omtoveren tot informatie en kennis. Waardoor je het vertrouwen van mensen in de ondersteunende systemen ziet groeien en ze met meer plezier nog beter presteren. Dat past bij mij, dat wil ik.’’

Open source
De Jager werd business consultant klantinteractie bij Customer XS, dat twee jaar later in april 2017 ter ziele ging. Zes dagen later belde Nico de Vries. ,,Ik wilde me net gaan oriënteren maar dat hoefde niet meer. De websites van Open Sesame en OpenIMS leerden me dat hun basis open source is en dat past bij mijn open blik. Het type mensen dat open source aanspreekt ook: openheid en vertrouwen in wat je levert, no-nonsense. Een bijdrage leveren aan de community waar verder op kan worden gebouwd. Het gesprek met Nico bevestigde die eerste indruk, er was geen ijs om te breken zo aanstekelijk enthousiast hij is. Met een goed verhaal ook: OpenSesame ICT is gestaag gegroeid, door de crisis heen. Een stabiel bedrijf met prettige medewerkers. Commercieel, zeker, maar dan wel op de lange termijn en continuïteit gericht. Daar voel ik me goed bij, in Nieuwegein en zeker ook bij klanten.’’
   
Samen werken
,,OpenIMS biedt oplossingen zoals klanten die denk ik willen. Met vrijheid in de keuze uit alle mogelijkheden. Geen factuur voor overbodigheden. Geen vendor lock in. En wat me vooral aanspreekt: samen werken. Vanuit een eigen team werken en met medewerkers van de klant teams vormen en banden opbouwen om door te ontwikkelen. Zo ontstaat vertrouwen en kun je vertrouwen geven. Zodat mensen een oplossing op basis van OpenIMS ook daadwerkelijk gebruiken en het rendement en plezier zienderogen toeneemt. Ook bij mij.’’